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如何設(shè)計問卷?
來源：默認(rèn)管理員點擊數(shù)：341發(fā)布時間：2012-12-10問卷設(shè)計方法
問卷調(diào)查是現(xiàn)代社會市場調(diào)查的一種十分重要的方法，而在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計又是其中的關(guān)鍵，問卷設(shè)計的好壞，將直接決定著能否獲得準(zhǔn)確可靠的市場信息。本部分我們將詳細(xì)介紹問卷設(shè)計的有關(guān)概念和基本技巧。
(一)問卷設(shè)計概述
調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設(shè)計的一份調(diào)查表格，是現(xiàn)代社會用于收集資料的一種最為普遍的工具。
按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將調(diào)查問卷分成不同的類型。
(1)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。
所謂自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫的問卷。而訪問式問卷則是由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。一般而言，訪問式問卷要求簡便，最好采用兩項選擇題進(jìn)行設(shè)計;而自填式問卷由于可以借助于視覺功能，在問題的制作上相對可以更加詳盡，全面。
(2)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。
送發(fā)式問卷就是由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。
郵寄式問卷是通過郵局將事先設(shè)計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。郵寄式問卷的匿名性較好，缺點是問卷回收率低。
報刊式問卷是隨報刊的傳遞發(fā)送問卷，并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。報刊式問卷有穩(wěn)定的傳遞渠道、匿名性好，費用省，因此有很大的適用生，缺點也是回收率不高。
人員訪問式問卷是由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再同調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答填寫問卷。人員訪問式問卷的回收率高，也便于設(shè)計一些便于深入討論的問題，但不便于涉及敏感性問題。
電話訪問式問卷就是通過電話中介來對被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。此種問卷要求簡單明了，現(xiàn)時在問卷設(shè)計上要充分考慮幾個因素：通話時間限制;聽覺功能的局限性;記憶的規(guī)律;記錄的需要。電話訪問式問卷一般應(yīng)用于問題相對簡單明確，但需及時得到調(diào)查結(jié)果的調(diào)查項目。
網(wǎng)上訪問式問卷是在因特網(wǎng)上制作，并通過因特網(wǎng)來進(jìn)行調(diào)查的問卷類型。此種問卷不受時間，空間限制，便于獲得大量信息，特別是對于一引起敏感性問題，相對而言更容易獲得滿意的答案。
(二)問卷的基本結(jié)構(gòu)
1.問卷的基本要求
一份完善的問卷調(diào)查表應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩個方面同時取勝。
從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不稱述。
再從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：
(1)問題具體、表述清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好。
(2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。
(3)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響。
(4)便于統(tǒng)計整理。
2.問卷的基本結(jié)構(gòu)
問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括四個部分，即說明信、調(diào)查內(nèi)容、編碼和結(jié)束語。其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計者需要可取可舍。
(1)說明信
說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的封簡短信，主要說明調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。
(2)調(diào)查內(nèi)容
問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。
問卷中的問答題，從形式上看，可分為開放式、封閉式和混合型三大類。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的實際情況自由作答。封閉式問答題則既提問題，又給出若干答案，被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可。混合型問答題，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時，最后再附上一項開放式問題。
至于指導(dǎo)語，也就是填答說明，用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。
(3)編碼
編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。因為在大規(guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計匯總工作十分繁重，借助于編碼技術(shù)和計算機(jī)，則可大大簡化這一工作。
編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。編碼既可以在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好，也可以等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行。前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。在實際調(diào)查中，常采用預(yù)編碼。
(4)結(jié)束語
結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。
(三)問卷設(shè)計的過程
問卷設(shè)計的過程一般包括十大步驟，確定所需信息、確定問題的類型、確定問題的內(nèi)容、研究總是的類型、確定問題的提法、確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的測試、問卷的定稿、問卷的評價。
1.確定所需信息
確定所需信息是問卷設(shè)計的前提工作。調(diào)查者必須在問卷設(shè)計之前就把握所有達(dá)到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的信息，并決定所有用于分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統(tǒng)計檢驗等，并按這些分析方法所要求的形式來收集資料，把握信息。
2.確定問卷的類型
制約問卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。在確定問卷類型時，先必須綜合考慮這些制約因素：調(diào)研費用，時效性要求，被調(diào)查對象，調(diào)查內(nèi)容。
3.確定問題的內(nèi)容
確定問題的內(nèi)容似乎是一個比較簡單的問題。然而事實上不然，這其中還涉及一個個體的差異性問題，也許在你認(rèn)為容易的問題在他為困難的問題;在你認(rèn)為熟悉的問題在他為生疏的問題。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。分析一下被調(diào)查者群體，有時比盲目分析問題的內(nèi)容效果要好。
4.確定問題的類型
問題的類型歸結(jié)起來分為四種：自由問答題、兩項選擇題、多項選擇題和順位式問答題其中后三類均可以稱為封閉式問題題。
(1)自由問答題
自由問答題，也稱開放型問答題，只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。自由問答題主要限于探索性調(diào)查，在實際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。自由問答題的主要優(yōu)點是被調(diào)查者的觀點不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。主要缺點是難于編碼和統(tǒng)計。自由問答題一般應(yīng)用于以下幾種場合：作為調(diào)查的介紹;某個問題的答案太多或根本無法預(yù)料時;由于研究需要，必須在研究報告中原文引用被調(diào)查者的原話。
(2)兩項選擇題
兩項選擇題，也稱是做題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”，“有”與“沒有”等。
兩項選擇題的特點是簡單明了。缺點是所獲信息量太小，兩種極端的回答類型有時往往難以了解和分析被調(diào)查者群體中客觀存在的不同態(tài)度層次。
(3)多項選擇題
多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。
多項選擇題的優(yōu)點是便于回答，便于編碼和統(tǒng)計，缺點主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。這種偏見主要表現(xiàn)在三個方面：
第一，對于沒有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)者而言，選擇第一個答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。解決問題是打亂排列次序，制作多份調(diào)查問卷同時進(jìn)行調(diào)查，但這樣做的結(jié)果是加大了制作成本。
第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。
第三，對于A、B、C字母編號而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因為A往往與高質(zhì)量、好等相關(guān)聯(lián)。解決辦法是得用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號。
(4)順位式問答題
順位式問答題，又稱序列式問答題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
在現(xiàn)實的調(diào)查問卷中，往往是幾種類型的問題同時存在，單純采用一種類型問題的問卷并不多見。
5.確定問題的措辭
很多人可能不太重視問題的措辭，而把主要精力集中在問卷設(shè)計的其他方面，這樣做的結(jié)果有可能降低問卷的質(zhì)量。
下面是幾條法則，不妨試試。
(1)問題的陳述應(yīng)盡量簡潔。
(2)避免提帶有雙重或多重含義的問題。
(3)最好不用反義疑問句：避免否定句。
(4)注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。
6.確定問題的順序
問卷中的問題應(yīng)遵循一定的排列次序，問題的排列次序會影響被調(diào)查者的興趣、情緒，進(jìn)而影響其合作積極性。所以一份好的問卷應(yīng)對問題的的排列作出精心的設(shè)計。
一般而言，問卷的開頭部分應(yīng)安排比較容易的問題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續(xù)答下去。中間部分最好安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。結(jié)尾部分可以安排一些背景資料，如職業(yè)、年齡、收入等。個人背景資料雖然也屬事實性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。當(dāng)然在不涉及敏感性問題的情況下也可將背景資料安排在開頭部分。
還有一點就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規(guī)則。這實際上就是一個靈活機(jī)動的原則。
7.問卷的排版和布局
問卷的設(shè)計工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。問卷排版的布局總的要求是整齊、美觀、便于閱讀、作答和統(tǒng)計。
8.問卷的測試
問卷的初稿設(shè)計工作完畢之后，不要急于投入使用，特別是對于一些大規(guī)模的問卷調(diào)查，最好的辦法是先組織問卷的測試，如果發(fā)現(xiàn)問題，再及時修改，測試通常選擇20-100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。如果第一次測試后有很大的改動，可以考慮是否有必要組織第二次測試。
9.問卷的定稿
當(dāng)問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。問卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。
10.問卷的評價
問卷的評價實際上是對問卷的設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行一次總體性評估。對問卷進(jìn)行評價的方法很多，包括專家評價，上級評價，被調(diào)查者評價和自我評價。
專家評價一般側(cè)重于技術(shù)性方面，比如說對問卷設(shè)計的整體結(jié)構(gòu)，問題的表述、問卷的版式風(fēng)格等方面進(jìn)行評價。
上級評價則側(cè)重于政治性方面，比如說在政治方向方面，在輿論導(dǎo)向方面，可能對群眾造成的影響等方面進(jìn)行評價。
被調(diào)查者評價可以采取兩種方式：一種是在調(diào)查工作完成以后再組織一些被調(diào)查者進(jìn)行事后性評價;一種方式則是調(diào)查工作與評價工作同步進(jìn)行，即在調(diào)查問卷的結(jié)束語部分安排幾個反饋性題目，比如，“您覺得這份調(diào)查表設(shè)計得如何?”
自我評價則是設(shè)計者對自我成果的一種肯定或反思。
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